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售后服务承诺书

海沃机械(中国)有限公司(以下简称:“我公司”)主要从事专用车生产及改装、液压系统设备等汽车及部件研发、制造、销售的高科技成长性企业。目前公司主要的产品有:路面养护车、扫路车、洗扫车、自卸式垃圾车、车厢可卸式垃圾车,纯电动压缩式垃圾车等十余种车型,全方位满足各行业的个性化需求。

由衷地感谢您使用海沃机械(中国)有限公司生产的“海沃牌”各型专用车辆,为了更好提供优质的售后服务,公司始终遵循“客户第一”的服务宗旨,严格执行高标准的服务态度,我公司现郑重向您作出如下承诺:

  •   我公司提供的产品,严格按照工业和信息化部《公告目录》要求进行生产,所提供的产品完全符合国家标准。
  •   用户在遵守专用汽车及新能源汽车使用说明书正常使用的前提下,“三包”期内专用改装部分及新能源汽车由于公司制造原因而发生损坏不能正常工作时,经售后服务部门鉴定确认,立即给予保修或更换故障零部件,并视情况给予客户一定的赔偿。(“三包”期限:从公司产品出厂(客户签收)之日起算一年。)
  •   我公司为使用单位提供免费操作培训,提供部分相关技术资料。对车辆集中的地区由我厂安排高级工程师组织集体培训,学习理论及实际操作,2/年,并且每年进行1-2次质量跟踪回访。
  •   我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍,并开通24小时服务热线,在接到报修电话后,30分钟内跟客户取得联系,如上门服务,需要告知用户到达现场时间,服务半径在100km以内的,一般应在4小时到达现场解决问题,最长不能超过24小时。维修人员到达现场后,对简易故障,3小时内予以解决,一般性故障(不影响系统运行),24小时内予以解决,对于重大性故障(系统整体停机),72小时内采取应急措施,恢复系统正常运行,故障全面解决后24小时内,提供故障分析报告。
  •   凡我公司生产的专用机动车及新能源专用汽车,将为客户提供终身服务。在“三包”期内改装部分及整车底盘内部分出现的质量问题,将进行免费维修。“三包”期后发生的问题,我公司会在第一时间里组织专业技师维修,视情况收取适当合理费用。

详细《海沃售后服务承诺书》,请参阅附件